【新焦點】讓專業被看見 專家研討會 圓滿落幕
首次跨國學會共同交流
期望用隱形眼鏡做出服務差異化,呈現價值,成為立法後的贏家!
2015年底驗光人員法通過後至今已三年,但驗光人員的服務價值與社會地位尚未顯著的提升。為此,台灣眼視光學學會特別與香港視光師學會合作,並邀請香港理工大學曹黃惠華教授來台,於五月二十三日在台北市華南銀行國際會議中心舉辦「讓專業被看見」專家研討會。會議上以隱形眼鏡為例,深度討論專業的本質,以及如何透過專業做出服務差異化、呈現服務價值,藉此幫助驗光人員提升自我社會地位與實質收入,成為立法後的贏家。
當日課程共分四大講座,主題講座「讓專業被看見」由曹黃惠華教授主講、廖思婷O.D.主持。黃教授現場請聽眾花一分鐘反思:「立法後,我們每日的執業方式有改變嗎?對隱形眼鏡客戶的服務方式跟法案通過前有不一樣嗎?」
黃教授接著說明,由於隱形眼鏡直接接觸眼睛表面,使用不當會造成視力與眼睛健康的負面影響,因此被列為醫療器材,需要經過專業人士的驗配檢查服務,以及後續追蹤照護。身為專業人士,我們應該自信且負責的面對消費者狀況,將從前以「商品」為導向改為以「人」為導向,將專業技能的使用定位在「幫助他人」,推薦消費者真正合適的商品。凡事起頭難,黃教授也鼓勵台灣驗光人員不要光想不做,唯有真正實踐隱形眼鏡驗配五步驟:「問、驗、推、戴、追」,整個產業共同提供更好的服務,才能讓大眾看見視光專業、進而認同驗光人員價值 ! 主持人廖思婷O.D.也提到,目前台灣消費者對隱形眼鏡的知識普遍不足,在多元通路隨手可得的隱形眼鏡雖然提供了方便,但對消費者的眼睛健康完全沒有保障。驗光人員公會雖可透過與政府單位的討論及修改法案,規範隱形眼鏡取得方式;而學會則會以教育提供新觀念、新知識與技能,進而提升驗光人員的隱形眼鏡服務專業水平;但不論公會或學會付出多少努力,所有驗光人員自身願意做出的改變,才是可改變現況並呈現出驗光專業價值的關鍵!
馬偕資深眼科醫師鄭惠川接著說明,隱形眼鏡與眼表面的相互作用會有併發症的風險,有1/3的配戴者至少經歷過一次的併發症。鄭醫師鼓勵驗光人員將核心職責做好,透過確實的隱形眼鏡驗配與追蹤,共同守護國民視力健康,開啟新專業時代。中山醫學大學視光系蕭清仁副教授也強調驗配五步驟的技巧細節,並分享台灣與加拿大的專業執業經驗,鼓勵驗光人員落實隱形眼鏡專業,開始與國際視光接軌。香港視光師學會理事長伍尚舜博士更強調:「專業並不表示不賺錢,專業做得好可以幫助生意做得更好!」他更分享自身在香港理工視光學診所執業的經驗-幫消費者驗配散光隱形眼鏡就是其中一個商機!依據台灣的資料,散光患者佔人口數45%,但有矯正的只占6%。如何運用視光專業,透過有效的步驟與工具引發消費者興趣,經由確認視力與驗配度數找出散光患者,最後依照消費者度數與眼睛狀況,提供最適合的散光隱形眼鏡,讓患者看得清楚、戴得舒服,就是展現服務差異化的最佳方式。
伍理事長也分享他的散光鏡片挑選建議:
1. 要全天視力穩定
•散光鏡片的定位設計最重要,如果定位效果不佳,即使度數滿足也無法解決散光問題,反而容易造成反效果。
2. 要全天舒適、不乾澀
•保濕科技可將保濕因子長時間鎖在鏡片中,滿足消費者配戴需求。
3. 提供額外健康防護:符合國際標準的紫外線防護
•在台灣,紫外線傷害無處不在,若有額外的健康保護,更有加分效果。
本研討會活動贊助廠商嬌生視力關家豪總經理也提到,台灣視光產業面臨許多不同層面的挑戰,因此需透過驗光人員的改變,做出服務差異化,並且將消費者放在首位,呈現醫事人員的專業價值。只要讓專業被看見,相信未來面對任何不同的挑戰,都能迎刃而解。
台灣眼視光學學會於立法後以引導產業朝正向發展為使命,舉辦多場研習會,並積極與國際機構建立合作關係。先於2018年與國際知名華柏恩視覺研究中心(Brien Holden Vision Institute)簽署合作意願,本次研習會也與香港視光學學會(HKSPO)簽屬合作意願。希望未來能多多運用國際資源,引導台灣視光產業的發展,提升專業水平。